Эта история началась давным-давно, когда деревья были большими, пришествие Web 2.0 еще внушало оптимизм, а я любил пробовать новые web-сервисы… Где-то в ноябре-декабре 2007го я завел аккаунт на Tumblr.
Мне нравилась идея микроблога, с возможностью быстро поделиться контентом, который не обязательно имеет ко мне лично отношение – хотелось собрать в одном месте картинки, цитаты, всякие заметки, которые мне казалось лишним тащить в основной блог (тогда обитавший на LiveJournal).
В таком виде аккаунт и существовал долгие годы: я переодически постил что-то из своего творчества, подписывался на теги, лайкал нравящийся мне контент, репостил что-то, ввиду умеренной социальности – не особо общался с другими юзерами. За годы, Tumblr превратился в один из главных оплотов фандома, в частности его визуальной составляющей, а поэтому сюда же я постил и свои papercraft-фигурки, рейтинг у которых в лучшем случае 6+ (и то, из-за необходимости использования ножниц).
Как говорится, ничего не предвещало…
Timeline
27 марта 2022 года я запостил пару фото с хазгромом на Думской.
Как обычно, прописал теги и в тексте дал ссылки на страницы, где зрители могли скачать себе выкройки этих фигурок.
Внезапно, забыл сразу прописать кастомный url латиницей и мне пришлось исправлять автоматически сгенерированый сайтом url с кириллицей…
Стоило мне нажать на Save, как меня выкинуло с сайта.
При попытке залогиниться снова, меня ждало сообщение о том, что мой Account has been terminated и предложение contact support.
WTF?
Phase 1: Affiliate marketing, huh?
Чтож, я написал в support, о том, что мой аккаунт был заблокирован внезапно и без причины, поныл в твиттере и заодно загуглил проблему, которая оказалась весьма распространенной: Тумба блочила людей издавна, часто, без видимых причин, отвечали на письма с вопросами они долго (и не всегда отвечали вообще), вернуть аккаунт не удавалось никому.
Я порадовался своей привычке бекапить свой user-generated content, благодаря которой у меня была копия постов на Tumblr с самого начала использования.
30 марта 2022 я получил ответ (всего 3 дня! люди ждали месяцами!):
Tumblr support reply: account terminated for affiliate marketing.
WTF?
В какой реальности ссылки на страницу блога откуда можно было бы скачать PDF файл бесплатно можно было засчитать за affiliate marketing?
Обычно, это практика направлена на заработок – за счет привлечения покупателей либо для нагнетания траффика, и чтобы ссылки засчитывались в пользу запостившего к ним добавляют различные коды, для опознания источника.
PDF нельзя хранить на Tumblr, так что ссылки были неизбежны.
Я мог бы давать ссылку на пост на A03, который бы 100% избежал вопросов, но эта схема как раз и накручивала бы траффик – прогоняя читателя по непрямому пути, повышая тем самым просмотры на A03.
Я описал что за контент у меня был, и ответа на это письмо ожидаемо не получил.
Проверка статистики блога показала, что с Tumblr ко мне приходило человек 10 в год, так что я не сильно расстроился и сконцентрировался на реаловых заботах, благо 2022 год их подкинул достаточно.
Phase 2: Bully them!
Прошли месяцы, но я все равно возвращался мыслями к своему утраченному аккаунту – сентиментальная ценность и несправедливость обвинения не давали окончательно махнуть рукой. В январе-феврале 2023 я бесился еще и потому, что не мог отнести туда фигурки по Tatort, а так как злость требует выхода, то я решил что надо бы доебаться до Tumblr снова.
Письмо в поддержку было снова написано 20 февраля 2023 и спустя всего месяц мне пришел все тот же ответ про affiliate marketing, traffic and deception.
К этому моменту я был уже совсем зол и не настроен давать им прикрывать факапы мониторинга общими фразами, так что я повторил свои доводы, добавив в финале свой анализ работы их алгоритмов:
Мои доводы и анализ обстоятельств блокировки сводится к следующему:
- Обвинение в спаме – абсолютная херня. Я постил весьма редко, последний пост (во время работы с которым меня и блокировали) – был вообще после 2х месячного перерыва.
- Affiliate marketing – такая же херня, ссылки вели на мой личный блог где нет ни Patreon, ни даже рекламы. Выкройки бесплатны, ссылки не содержат никаких дополнительных параметров, которые позволили бы заподозрить их специальный учет для получения компенсаций любого рода.
- Блокировка во время работы над конкретным постом и длительный период затишья перед этим заставляют обратить особое внимание именно на него в поисках причины блокировки:
- Пост содержит фотографии, в то время как мои обычные посты с фигурками – имели рисованные промки.
- Это наводит на мысли о анализе фото на предмет порно и обнаженки (все еще больная тема на Tumblr). Алгоритмы Tumblr в этом вопросе ни раз и не два демонстрировали свое несовершенство, принимая что-то нейтральное за человеческие телеса. Фото представляют из себя ночную сцену с некоторым количеством теплых тонов – легко могло триггернуть.
- Пост содержит внешние ссылки.
- Уверен, что все такие посты они проверяют по дефолту и у них есть список “разрешенных доменов” (A03, Youtube и иже с ними), у меня личный сайт, которого точно нет в таком списке просто из-за мелкости.
- Я забыл прописать url латиницей и позволил Tumblr автоматически сгенерировать адрес из русского текста в посте.
- Уверен, что это и была главная причина. Кто-то ввел русский язык в тексте и в url в качестве маркеров спама и нежелательного контента настраивая алгоритм, и тот факт, что никто не задумался о допустимости такого фильтра – это феерический проеб для компании размера и профиля Tumblr.
- Итого, мы можем предположить с уверенностью, что аккаунт был помечен как спам автоматически из-за работающего алгоритма по борьбе со спамом и порнухой на Tumblr. Fair enough, но никто не удосужился проверить обоснованность блокировки когда я обратился за разъяснениями год назад, никто не проверил мой запрос и в 2023.
Описывая эту часть своего анализа в письме, я старательно вставлял потенциальные слова-триггеры, чтобы этому кейсу в системе был присвоен особый статус или сотрудник обратил особое внимание. Компания типа Tumblr не может себе позволить обвинений в дискриминации по национальности, особенно если эти обвинения обоснованы и могут быть подтверждены документально.
Result
Спустя пару недель, 14 апреля 2023 я получил ответ от Tumblr Trust & Safety c информацией, что они рассмотрели мой запрос и разблокировали мой аккаунт.
Bullying companies works!
You ask what can you help me with?
DO BETTER.
Afterthoughts
Ситуация поднимает 2 вопроса, которые весьма актуальны для нынешнего веба.
Question #1: Who watches the watchmen?
Когда все управляется алгоритмами, когда именно они несут основную нагрузку по управлению коммьюнити – кто контролирует их работу и параметры, которые им задаются?
Проверяет ли кто-то работу тех, кто задает эти параметры, на отсутствие дискриминации?
Когда мы скармливаем data set – заботит кого-то объективность этих данных, задумывается ли кто-то об оставшихся там исторических свидетельствах дискриминации?
Большинство IT-специалистов все еще белые мужчины, самая недискриминируемая группа общества, так что ответ на эти вопросы – скорее всего НЕТ.
Чтобы опознавать дискриминацию и отфильтровать ее влияние на ваши данные – нужно знать о ее существовании, а еще лучше с ней хотя бы раз столкнуться, что приводит нас к мысли о важности diversity hiring, потому что только наличие представителей разных полов, возрастов, культур и жизненного опыта может помочь вовремя увидеть дискриминацию в фильтрах и алгоритмах.
Question #2: When do you delete content?
Мелкая деталь из писем саппорта – но вот интересный вопрос.
Мне несколько раз написали, что восстановление аккаунта невозможно, но при этом спустя год с копейками восстановили его вместе со всем контентом.
Почему контент остался в базе Tumblr?
Когда они удалили бы его со своих серверов? С момента блокировки аккаунта прошел год.
Зная, как работают с удаленным контентом нынешние сетевые монстры и через сколько колец нужно перепрыгнуть, чтобы самостоятельно что-то удалить оттуда, можно предположить – что не удалили бы никогда.
WE NEED TO DO BETTER.
